Mesafeli Satış Sözleşmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında
Son güncelleme: 16 Eylül 2026
1. Taraflar
Bu sözleşme, aşağıda bilgileri verilen SATICI ile Grand Bazaar'dan sipariş veren ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Unvan: TEOR YAZILIM TEKNOLOJİ VE ORGANİZASYON ANONİM ŞİRKETİ Marka: Turco Elegante Adres: Bahçeşehir 1. Kısım Mah. Albatros Sk. Akasya 07 Villa 05 No: 14 Başakşehir / İstanbul Vergi dairesi / no: Başakşehir Vergi Dairesi / 8391295180 E-posta: esenlikler@turcoelegante.com Web: grandbazaar.turcoelegante.com ALICI'nın ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri sipariş sırasında verdiği bilgilerdir ve sipariş onay e-postasında tekrar edilir. Grand Bazaar, TURCO ELEGANTE'nin küratörlüğünde çalışan çok satıcılı bir çarşıdır. Ürünler çarşıdaki dükkânlar (markalar) tarafından tedarik edilir ve kargoya verilir; ancak satış ilişkisinin tarafı, ödemeyi tahsil eden, faturayı düzenleyen ve iade sürecini yürüten SATICI TEOR A.Ş.'dir.
2. Sözleşmenin konusu ve kurulması
Sözleşmenin konusu, ALICI'nın Grand Bazaar'dan elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI, ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi onaylayıp siparişi tamamladığında sözleşme kurulmuş olur. ALICI, Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgileri sipariş öncesinde edindiğini kabul eder.
3. Sipariş, ürün ve bedel
Ürünün türü, adedi, dükkânı ve satış bedeli ürün sayfasında, kesede ve sipariş onay e-postasında yer alır. Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve vergiler dâhildir. Kesede birden fazla dükkândan ürün bulunduğunda tek ödeme alınır; sipariş dükkân başına ayrı paketlere bölünür ve her paket için ayrı bir sipariş numarası (GB-XXXXXX) verilir. Türkiye içi teslimatta kargo ücreti dükkâna aittir; ALICI'dan ek kargo bedeli alınmaz. Yurt dışı teslimatlarda dükkânın ilan ettiği bölge kargo ücreti ve varsa bölge fiyat farkı, ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrı kalemler olarak gösterilir ve ödenen tutara dâhildir.
4. Ödeme ve fatura
Ödeme, sipariş anında kredi/banka kartıyla alınır. Ürün stoğu ödeme öncesinde rezerve edilir; ödeme reddedilirse sipariş oluşmaz ve rezervasyon geri alınır. ALICI'ya gönderilen onay e-postası, ödemenin alındığının ve siparişin kurulduğunun kanıtıdır. Fatura, ALICI'nın ödeme adımında verdiği fatura bilgileriyle SATICI tarafından düzenlenir ve e-posta ile iletilir. ALICI'nın kartının, kendisinin kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması hâlinde ilgili banka ve kart mevzuatı uygulanır.
5. Teslimat
Her paket, ilgili dükkân tarafından ürün sayfasında belirtilen süre içinde (standart 3 iş günü) kargoya verilir; teslimat süresi her hâlükârda siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşamaz. Birden fazla paketten oluşan siparişlerde paketler farklı zamanlarda ulaşabilir. Kargo takip bilgisi e-posta ile paylaşılır ve sipariş takibi sayfasından izlenebilir. Yurt dışı teslimat yalnız yurt dışına gönderim yapan dükkânlar için ve dükkânın açtığı bölge ve ülkelerle sınırlı olarak mümkündür; teslimat süresi varış ülkesine göre değişebilir. Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi ve benzeri masraflar ALICI'ya aittir. Ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödediği tutar, fesih bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir. ALICI, teslim sırasında paketi kontrol etmekle; ezik, yırtık veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamakla yükümlüdür. ALICI'nın verdiği adresin hatalı olması veya ALICI'nın teslim anında adreste bulunmaması nedeniyle doğan gecikme ve masraflar ALICI'ya aittir.
6. Cayma hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi esenlikler@turcoelegante.com adresine sipariş numarasıyla yapılır; İade Koşulları sayfasındaki örnek bildirim kullanılabilir. Ürün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır; ürünün olağan kullanımına bağlı olmayan değer kayıplarından ALICI sorumludur. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünün dükkâna gönderilmesi gerekir.
7. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ya da kişiselleştirilen ürünlerde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
8. İade süreci ve bedel iadesi
İade talepleri SATICI tarafından değerlendirilir ve onaylanır. Onaylanan iadelerde ürün, bildirilen dükkân adresine gönderilir; iade kargo bedeli dükkâna aittir. Ürün dükkâna ulaşıp kontrol edildikten sonra ürün bedeli ve varsa ALICI'nın ödediği teslimat masrafları, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bankanın tutarı karta yansıtma süresi SATICI'nın kontrolü dışındadır.
9. Ayıplı ürün
Ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ürünü iade ederek bedelin iadesini, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Bu hâlde iade kargosu ve değişim tamamen SATICI'nın sorumluluğundadır. Kusurlu veya yanlış ürün bildirimleri, teslimden itibaren 14 gün içinde fotoğrafla birlikte yapılır.
10. Kişisel veriler
ALICI'nın kişisel verileri, Gizlilik Bildirimi'nde açıklanan çerçevede ve 6698 sayılı Kanun'a uygun olarak işlenir. Siparişin hazırlanıp kargolanabilmesi için teslimat adı, telefonu, adresi ve sipariş kalemleri yalnız ilgili dükkânla paylaşılır; dükkân bu verileri yalnızca gönderi için kullanabilir.
11. Uyuşmazlık ve yetki
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya SATICI'nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
12. Yürürlük ve saklama
ALICI, bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder; sözleşme, siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşme metni ALICI'ya sipariş onay e-postasında bağlantı olarak iletilir ve SATICI tarafından 3 yıl süreyle saklanır; ALICI dilediğinde bir kopyasını e-posta ile talep edebilir.